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ISO20000服務管理體系什么?
瀏覽: 647 次 日期:2018-09-20

        ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準,ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者,可以內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商。
        獲取ISO/IEC 20000的認證,意味著提供服務的IT組織,對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括:
        1、對流程輸入的了解和控制
      2、對流程輸出的了解、使用和詮釋
      3、制定和執行對流程效能的衡量機制
      4、有客觀的證據表明,對流程的功能負責,使之符合ISO 20000標準要求
      5、制定流程的改進提高計劃,衡量和回顧改進結果
        IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證,必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。
        ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結,可適用于不同規模、類型和結構的組織,服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
        更多信息咨詢請致電一品顧問機構0755-82128484/13751088737  網站:www.szyipin.cn
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