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ISO20000如何有效實施認證計劃
瀏覽: 721 次 日期:2018-12-28

         認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。
         提到計劃,通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容,使用專業的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。
         按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節上的區別:
        1) 本書前面已經介紹過,認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。
             各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度,可以適當調整幾個階段的資源分配。
             如果IT服務管理的基礎較好,前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。
         2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證,因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程,提早啟動流程建立和改進階段工作。
         3) 認證計劃中需要包括審核機構的部分,由于整個審核過程會包括幾批次,每批次之間另有再改進的時間,同時每一次審核需要提前預約,因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構。
         事實上,計劃的形式并不重要,重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。
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