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TQM全面質量管理與ISO9000標準的異同
瀏覽: 6298 次 日期:2013-12-15

        TQM與ISO9000差異點:
        (1)兩者的起源不同?全面質量管理起源于美國,在日本得到了充分的完善和發展?而ISO9000族標準是在西歐(主要是英國?德國)質量管理思想和基礎上,制定了ISO9000族標準?
        (2)兩者的側重點為同?全面質量管理活動比較注重人的因素,許多內容都是從易于操作的角度提出的?如全面質量管理把QC小組活動作為主要的基礎工作來抓,用“始于教育?終于教育”的思路,強調不斷提高人的素質,這些都說明全面質量管理是把人的因素放在首要位置?而ISO9000族標準對人的因素考慮較少,主要側重點是完善組織,落實職責,確定程序,編寫文件等技術問題,把人僅作為資源的一部分,僅強調上崗培訓和激勵人員?
        (3)兩者的適用范圍不同?全面質量管理主要的工作就是圍繞對產品生產的質量控制?交貨期?售后服務等方面開展質量管理活動,它主要是適應在“非合同環境”下針對產品的質量管理活動,也就是企業內部的質量管理?而ISO9000族標準即可適用于“非合同環境”下的質量保證要求,也可適用“合同環境”下的質量保證要求?ISO9000族標準不僅適用于通常所就的“硬件”產品,也可以滿足軟件?流程性材料?服務等有形產品和無形產品的質量體系要求?ISO9000族標準不僅適用于通常所說的“硬件”產品,也可以滿足軟件?流程性材料?服務等有形產品和無形產品的質量體系要求?

        TQM與ISO9000相似點:
        (1)兩者的目的相同,不論是全面質量管理,還是ISO9000族標準,其最終目的,都是通過對影響產品質量各個方面的控制,特別是對特殊工序的控制,達到穩定產品質量,為用戶提供滿意的產品及良好的售后服務?
        (2)相似的質量管理原理?全面質量管理遵循“戴明循環”,即“計劃?實施?檢查?處理”四個階段的循環方式,簡稱PDCA循環?ISO9000族標準來用“計劃?控制?保證?改進”四個階段的循環,簡稱PCAL循環?

 

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