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《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011服務認證介紹
瀏覽: 652 次 日期:2019-06-05

        商品售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。
        1.樹立顧客第一的原則
        2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
        3.堅決維護商場的整體形象 根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。
            2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。
           2007年,由國家商務部推薦、國家認監委批準,依據該標準開展了售后服務認證。 
          在商務部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售后服務報告,先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。
          隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。
          到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。 售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。
          同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
         更多信息咨詢請致電一品顧問機構0755-82128484/13751088737 網站:www.szyipin.cn
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